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公司不是很大为什么也需要网络公关

已有 15 阅读此文人 - - 网络公关 -

现在的互联网越来越发达,企业更多的离不开网络推广,然而无论我们如何的努力,总有些客户的要求无法满足,对于大部分客户来说这是很正常的事情,然而总会有些挑刺的客户出现,甚至还有同行在网上对我们的企业进行负面的攻击

      当危机发生后,我们解决问题的核心有两方面:一个是利益的问题,公众关注的焦点很多时候不会关注谁对谁错,企业应该承担责任。即使我们企业才是受害者,不要试着去辩解对错,否则会各执已见,加深矛盾,引起公众的反感,不利于问题的解决。

     再就是感情问题,公众很在意企业是否在意自已的感受,因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰,并通过新闻媒介向公众致歉,解决深层次的心理、情感关系问题,从而赢得公众的理解和信任。

  现实中每个人心目中都有一杆秤,对企业有心理上的预期,那就是这个企业应该怎样处理,处理事情的态度是什么样的。因此我们企业绝对不能选择对抗,态度至关重要。

2、真诚真心诚实的回应

  真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”,即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“,则一切问题都可迎刃而解。

  (1)、诚意。在事件发生后的第一时间,公司及时应向公众说明情况,并致以歉意,体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化,赢得消费者的同情和理解。

  (2)、诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。我们会原谅一个的错误,但说谎就会引来更大的反感。

  (3)、诚恳。一切以消费者的利益为重,不回避问题和错误,及时与媒体和公众沟通,向消费者说明消费者的进展情况,重拾消费者的信任和尊重。

3、快速出手不要犹豫

  在危机出现的最初12-24小时内,消息会象病毒一样,以裂变方式高速传播。正所谓好事不出门,坏事行千里。这时候,可靠的消息往往不多,社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司处理这次危机的主要根据。

  因此公司必须当机立断,快速反应,果决行动,与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态,否则会扩大突发危机的范围,甚至可能失去对全局的控制。危机发生后,能否首先控制住事态,使其不扩大、不升级、不蔓延,是处理危机的关键。

4、权威机构为我们作证

  自已称赞自已是没用的,有权威的认可事最好的,在危机发生后,我们企业不要自已整天大声叫冤,而是可以通过请重量级的第三者在前台说话,使消费者解除对自已的警戒心理,重获他们的信任。

如有更多问题欢迎加V咨询  19906843689

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